多家银行保险机构积极应对缅甸地震

这是3月29日在缅甸曼德勒拍摄的倒塌的建筑。新华社发（苗觉梭 摄）

3月28日，缅甸发生7.9级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。根据缅甸国家管理委员会新闻信息组公布的最新统计数据，截至当地时间3月29日晚间，强烈地震已在全国造成1644人死亡、3408人受伤，另有139人失踪。

3月29日，《中国银行保险报》记者从多家银行、保险机构了解到，地震后，多家银行保险机构立即启动应急响应机制，全力保障金融服务畅通，为抗震救灾提供金融支援。

在缅甸最大城市仰光，中国工商银行仰光分行已开通网点服务绿色通道，设置救灾金融绿色窗口，优先办理抗震救灾相关业务，赈灾款项免收汇款手续费。在保障跨境资金清算连续性方面，工行仰光分行通过启动应急办公场所等系列措施，确保客户资金清算业务影响降到最低，全力保障企业资金汇兑需求。在确保现钞服务方面，工行仰光分行表示将在监管允许范围内加大对受灾客户缅币、美元等现钞存取服务的支持，保障客户现钞需求。

中国银行仰光分行在确保安全的前提下，保证网点正常营业，提供现金存取、转账汇款、外币兑换等基础金融服务，尤其是对于震中曼德勒地区的有关中资企业，承诺配合提供急需的现钞、结算类业务及24小时金融需求服务。该分行与中国银行境内外分支机构协同联动，确保客户的资金清算及各项服务快捷高效，并全力为中国赴缅救援提供现金、咨询等金融后勤保障。此外，中行仰光分行开通抗震救灾绿色通道，优先办理赈灾资金划拨、应急取款等业务，免收相关手续费。

受缅甸地震影响，我国云南省多地震感强烈。记者注意到，多家银行在滇分行（如中行云南省分行、建行云南省分行、交行云南省分行等）纷纷表示已开辟绿色服务通道，保障金融服务渠道畅通，满足灾区群众应急金融服务需求。

中行云南省分行相关负责人介绍，地震发生后，该分行全力以赴保障灾区各营业网点、自助设备、电子银行等服务渠道畅通，提供紧急挂失、密码重置、现金支取等便民金融服务。此外，中行云南全省网点第一时间开通救灾资金划拨“绿色通道”，优先办理救灾资金拨付、捐款资金汇划业务，确保资金汇划渠道畅通，保障灾区资金汇划及时到账。

中国建设银行云南省分行在云南德宏开辟绿色服务通道，并组织“张富清党员突击队”“张富清金融服务队”，通过电话、微信等方式了解小微企业、商户受灾情况，以及抗震救援类客户金融需求，为其提供金融服务咨询支持。

交通银行云南省分行介绍，地震后，交行云南省分行启动救灾应急预案，组织辖内各网点对营业场所、自助银行设备、户外广告牌等开展安全隐患排查，加固设施设备，确保人员安全及业务连续性。为保障救灾资金高效流转，交行云南省分行迅速开通社会捐赠资金划转、应急取现等“绿色通道”，安排专人优先处理跨境赈灾汇款简化流程、减免手续费。此外，交行云南省分行持续与云南公益机构、应急管理机构及重点医疗单位保持密切沟通，做好救灾资金及物资调度上门服务准备，确保金融支持“不缺位、不断档”。

中国邮政储蓄银行云南省分行相关负责人对记者表示，为保障群众金融服务，邮储银行德宏州分行对自助柜员机、网点服务设施进行核查，确保网点服务正常；坚持“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，在辖内网点设立抗震服务窗口，做好应急金融服务；组织客户经理对信贷客户进行走访，了解受损情况，做好安抚工作；针对受损影响暂时经营困难的客户，提供还款方式变更、贷款重组、展期、无还本续贷等服务。在地震发生时，邮储银行德宏州瑞丽市支行网点人员沉着应对，对在网点办理业务的客户进行安抚，在网点保安配合下疏导客户有序退出营业厅，确保客户、员工人身安全，在地震过后迅速恢复对外服务，第一时间办理因地震而中断的业务。

中国太保寿险云南分公司在第一时间启动重大灾害应急预案，辖内德宏中心支公司迅速响应，积极落实各项应急举措。3月29日上午，太保寿险云南分公司指导瑞丽支公司成立一支由3人组成的 “一线服务小组”，并在瑞丽市白云巷3号设立应急服务点，以 “快、准、暖” 为服务原则，全力推进理赔服务工作。通过开通理赔绿色通道，确保受灾客户能得到及时、便捷的理赔服务。

灾害发生后，中银保险云南分公司第一时间启动应急响应，同时结合缅甸、泰国、老挝、柬埔寨等地区境外业务承保情况，中银保险各级机构主动联系客户，排查出险状况。截至2025年3月29日20时，中银保险已排查出云南、缅甸财产险出险共计2笔。公司已迅速启动理赔流程，全力做好服务保障，并将密切关注事件进展，为受灾地区提供有力的金融服务支撑。