游客在长沙桔子酒店吃出蟑螂，酒店方回应：已在配合调查

界面新闻记者 | 宋佳楠



6月5日，据大皖新闻报道，游客钟女士近日入住长沙市桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）期间，于自助早餐中吃出一只蟑螂。

钟女士称，6月4日晚，她与家人前往长沙旅游，入住该桔子酒店。次日早上，在酒店享用自助餐时，钟女士发现一笼蒸饺内有黑色不明物体，仔细一看是一只被蒸熟的蟑螂。钟女士叫来服务员后，酒店工作人员将装有蟑螂的蒸笼整个端走，并提出赔偿200元，但这一赔偿方案未被钟女士接受。

对于为何会有蟑螂出现在餐食内，该店店长张女士称，通过调取监控，发现厨师出餐时并无蟑螂，初步判断蟑螂可能是从旁边垃圾站的管道爬入。她对此次事件表达了歉意。

另据张女士透露，酒店每月开展两次消杀工作，此前从未出现类似情况。目前，酒店已配合市场监管部门展开调查，并积极与钟女士协商解决方案。

公开资料显示，桔子酒店是华住集团旗下品牌。华住集团作为国内知名的酒店集团，旗下拥有多个酒店品牌，在国内外酒店市场占据重要地位。桔子酒店定位为中端酒店，近年来发展迅速，自成立以来，开业门店已超400家，覆盖北京、上海、杭州、成都、南京等80余个城市。

根据华住集团发布的2024年第四季度及全年财务业绩，去年华住集团收入约238.91亿元，同比增长9.2%；酒店营业额约928亿元，同比增长15.5%。其中，来自华住中国分部的收入约190.22亿元。

财报显示，桔子酒店在2024年的表现好于整体，在营和管理酒店数同比增长35%。同时，桔子2.0及以上产品占比从2021年的14%提升到2024年底的66%。

在长沙，桔子酒店在芙蓉区、开福区、岳麓区等多地有门店，界面新闻初步统计有20家左右。钟女士所入住的长沙黄兴路步行街店地理位置较为优越，邻近地铁，周边有黄兴南路步行街、天心阁、杜甫江阁、橘子洲头、IFS国金中心等网红打卡点。该酒店于去年7月开业，属于桔子酒店3.0版，目前携程平台上客房预订价在350元-550元之间。

值得一提的是，近期亚朵酒店也被曝存在卫生问题。此前，有住客反映入住该酒店时发现床上两个枕套中，一个带有亚朵标签，另一个却印有 “杭州御湘湖未来医院” 标识。

6月3日晚间，亚朵酒店发文致歉称，对于客人反馈的枕套标签问题，经严格核查，确认问题根源是该店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已中止与该洗涤供应商的合作，并对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。