移动、联通、电信三家基础电信企业统一外呼号码， 规范电话营销

8月1日，据央视新闻，为解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。

三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐，可以肯定不是正规渠道。

三家基础电信企业要求，如果用户明确拒绝电话营销的业务，就不能再继续呼叫打扰用户；电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息，所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。

外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务。办理成功后，要及时发送告知短信。

三家电信企业的客服热线分别是：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

据此前媒体报道，不少消费者都接到过各种营销电话，有些名为“降低资费”，实为开通服务；声称“免费”升级套餐，实则需要扣费，通信运营商电话营销的套路，令消费者防不胜防。

另外，运营商营销渠道分直销渠道、代理渠道、电商平台等几种，行业竞争激烈。部分 “授权代理商” 为追求效益，将营销成功率与业务人员收入挂钩，一些营销人员通过各类话术 “套路” 用户，甚至专门针对老年群体。



在 “黑猫投诉” 平台上，运营商营销相关投诉达 800 多条，消费者对于 “电话诱导消费和霸王条款” 等方面投诉较多。

今年3月15日，新华社曾发文揭露通信行业电话营销乱象，文中提到诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

对此，3月16日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商发文回应称，公司高度重视，已开展全面自查。



中国移动表示，要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。

中国电信也称，公司已开展全面自查，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为。

中国联通表示，自查的同时全面规范电话营销行为，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措。

据悉，3月14日，工业和信息化部召开全国电视电话会议，会议上强调，针对群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等突出问题，各企业必须以诚立信、坚决纠治，切实以优质服务赢得群众信任和支持。